Poslání

Posláním poradny je podporovat osoby, které se ocitly v nepříznivé životní situaci, nebo jsou takovou situací ohroženy, a to tak, aby se tyto osoby orientovaly ve své situaci a znaly možnosti k jejímu překonání, vyřešení či zmírnění jejího negativního dopadu. Prostřednictvím poradenství v oblasti sociální a právní usilujeme o to, aby tyto osoby věděly, jak mohou ve své situaci postupovat, orientovaly se ve svých právech a povinnostech a aby získaly kompetence pro řešení své situace.

Cíle poradny

• Klient, který se orientuje ve svých právech, povinnostech a dostupných službách;
• Klient, který zná možnosti řešení své situace;
• Klient, který má potřebné znalosti, schopnosti či dovednosti pro řešení své situace;
• Klient, který podnikl potřebné kroky k řešení své situace.

Okruh osob, kterým je služba určena

Poradna poskytuje své služby osobám starším 18 let, které svou situaci vnímají jako tíživou a nemohou ji v dané chvíli zvládnout vlastními silami ani za pomoci svých blízkých.

Terénní služba poradny je poskytována na území města Ostrava.

Kapacita ambulantní formy služby: 1 konzultace

Kapacita terénní formy služby: 2 konzultace

Zásady poradenského procesu

• Dobrovolnost. Služby poradny mohou být poskytovány pouze lidem, kteří o ně projevují zájem.
• Respekt. Pracovníci vnímají klienta jako rovnocenného partnera, nepřijímají rozhodnutí za klienta, ale vytvářejí takové podmínky, aby klient mohl uplatnit svou vlastní vůli.
• Důstojnost. Při poskytování úrovně podpory berou pracovníci ohled na osobnost klienta, jeho situaci, zdravotní stav, možnosti, schopnosti aj. Pracovníci dbají na to, aby se klient v rámci svých možností podílel na řešení své situace, nepřebírají za něj aktivitu.
• Nestrannost. Služby poradny jsou poskytovány všem zájemcům bez ohledu na rozdíl rasy, pohlaví, sexuální orientace, náboženského vyznání apod. Při jednání s klientem se pracovníci snaží zachovávat nestranný objektivní postoj, respektují rozhodnutí a názory klienta.
• Diskrétnost. Pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí. Veškeré informace a sdělení, která se v průběhu poskytování služby dozví, považují za důvěrná. Mlčenlivost se nevztahuje na případy, které jsou vymezeny právními předpisy České republiky.